Carga laboral y satisfacción laboral de asesores de negocios en Caja Municipal de Ahorro y Crédito, La Hermelinda Trujillo 2022

El presente estudio de investigación tuvo como objetivo general, Determinar la relación que existe entre la Carga laboral y satisfacción laboral de Asesores de Negocios en Caja Municipal de Ahorro y Crédito, La Hermelinda Trujillo 2022, para ello su muestra estaba constituida por 40 colaboradores, donde para poder recolectar información se utilizó como instrumento un cuestionario y como técnica una encuesta, la cual fue validado bajo juicio de experto y teniendo un coeficiente de alfa de Cronbach de 0.816 y 0, 814, para carga laboral y satisfacción laboral respectivamente, asimismo el estudio según la metodología fue de tipo aplicada, con diseño no experimental de corte transversal, de modo descriptivo, de enfoque correlacional, por otro lado, para poder llegar a los resultados se utilizó el software MegaStat para identificar gráficamente y de forma porcentual los niveles para ambas variables, luego se creó una copia en el software estadístico IBM SPSS Statistics 25, para poder sacar la prueba de normalidad de Shapiro - wilk, esto nos permitió identificar y usar el coeficiente de correlación de Rho Spearman, donde se identificó los resultados bajo un coeficiente de correlación de -0.810 y un nivel de significancia de 0.000, es decir es inversa significativa. Por lo que se acepta la hipótesis planteada (H1) y se rechaza la hipótesis nula (H0), concluyendo que; existe relación inversa significativa entra ambas variables, de asesores de negocio en Caja Municipal de Ahorro y Crédito, La Hermelinda Trujillo 2022

Factores psicosociales de riesgo y desempeño laboral en el nivel de apoyo del Gad municipal de Latacunga.

In the globalized world, workers face various conditions in their work environment, which causes certain conditions to cause damage to the worker's health, well-being and work performance. Likewise, psychosocial factors are present in any type of company regardless of the size or the activity to which they are dedicated, which is why this research aims to determine the level of impact of psychosocial risk factors in the company. job performance, of 109 officials of the Municipal GAD of Latacunga. This study is descriptive with a quantitative approach and an explanatory scope. To obtain information on psychosocial risk factors in the workplace, the F-PSICO instrument from the Institute of Safety and Health at Work was applied. While the performance evaluation data were provided by the institution's Human Talent Development department, obtained through the evaluation called “unit goals”; This instrument is sent by the Ministry of Labor to all public sector institutions. In the results of the instruments applied, it was evident that workers are exposed to psychosocial risks in the dimensions of participation and supervision, role development, psychological demands and relationships and social support. The results of the performance evaluation do not show major drawbacks in any of the areas analyzed.En el mundo globalizado los trabajadores se enfrentan a diversas condiciones en su entorno de trabajo, lo que provoca que ciertas condiciones causen en el trabajador daños a la salud, al bienestar y en su desempeño laboral. Así mismo, los factores psicosociales se encuentran presentes en cualquier tipo de empresa sin importar el tamaño ni la actividad a la que se dedican, es por ello que, esta investigación tiene como fin determinar el nivel de afectación de los factores psicosociales de riesgo en el desempeño laboral, de 109 funcionarios del GAD Municipal de Latacunga. Este estudio es de tipo descriptivo con un enfoque cuantitativo y un alcance explicativo. Para la obtención de la información de los factores psicosociales de riesgo en el ámbito laboral se aplicó el instrumento F-PSICO del Instituto de Seguridad y Salud en el Trabajo. Mientras que los datos de la evaluación del desempeño fueron otorgados por la dirección de Desarrollo del Talento Humano de la institución, obtenidos a través de la evaluación denominada “metas por unidad”; este instrumento es enviado por el Ministerio de Trabajo a todas las instituciones del sector público. En los resultados de los instrumentos aplicados se pudo evidenciar que los trabajadores están expuestos a riesgos psicosociales en las dimensiones de participación y supervisión, desarrollo de rol, demandas psicológicas y relaciones y apoyo social. Los resultados de la evaluación de desempeño no se evidencia mayor inconveniente en ninguna de las áreas analizada

Carga laboral y calidad de servicio del defensor público de asistencia legal en Lima Norte, 2021

La presente tesis tuvo como objetivo de determinar la influencia de la carga laboral asumida por el defensor público de asistencia legal en la calidad del servicio que se brinda a los usuarios de la Defensa Pública de la Dirección Distrital de Lima Norte. Esta investigación es de tipo aplicada con diseño no experimental y con alcance correlacional y; se trabajó con una muestra conformada por 217 usuarios del servicio de asistencia legal a quienes se les practicó un cuestionario con 15 preguntas las cuales fueron validadas por tres expertos con una confiabilidad buena. Y se tuvo como resultado que: Existe influencia significativa entre la carga del defensor público de asistencia legal y la calidad del servicio que se brinda lo cual comprueba la hipótesis general planteada, dicho resultado se determinó a través de la prueba no paramétrica de Rho Spearman, donde el coeficiente de correlación fue de -0,442 lo cual determina que la relación es de tipo inversa y negativa con un nivel moderado, es decir, a mayor carga laboral que tenga el defensor público disminuirá la calidad del servicio que brinda la Defensa Públic

El teletrabajo en tiempos de pandemia en el proceso de compensaciones en el Organismo Nacional de Sanidad Pesquera - 2021

El presente estudio de investigación identificó en qué medida se relaciona el teletrabajo y el proceso de compensaciones desde la perspectiva del personal del Organismo Nacional de Sanidad Pesquera, de diseño no experimental de corte transversal descriptivo, de enfoque cuantitativo, tipo de investigación básica, nivel correlacional causal, consta de un método hipotético - deductivo, se utilizó la técnica de la encuesta y se aplicó el instrumento del cuestionario tipo Likert con treinta y un preguntas, la población está conformada por servidores del Organismo Nacional de Sanidad Pesquera, se determinó como muestra a ochenta y cinco trabajadores de la entidad, asimismo, el mismo fue validado por expertos de los temas abordados en el presente estudio. Después de haber realizado las pruebas correspondientes se determinó la conclusión, que el nivel del teletrabajo y el proceso de compensaciones es óptimo, por lo que se determina que existe una incidencia entre el teletrabajo en el proceso de compensaciones determinado por el coeficiente de Nagelkerke del 13%

Plan de mejoramiento para el área de Centro Progresa E.P.E - servicios de empleabilidad en la Corporación Universitaria Minuto de Dios - Sede Principal, Bogotá, a partir del análisis de la satisfacción de sus clientes internos y externos.

Elaborar un plan de mejora dirigido a los servicios de empleabilidad del área de Centro Progresa E.P.E., sede principal, a partir del análisis de la satisfacción de los clientes internos y externos de UNIMINUTO.La Corporación Universitaria Minuto de Dios, en adelante UNIMINUTO, a través de la política de Proyección Social plantea estrategias y líneas de acción para el fortalecimiento de las competencias integrales de sus estudiantes. El principio de, Generación de Oportunidades y de Ingresos, busca realizar “capacitación y asesoría para la empleabilidad, gestión y administración de plataformas de empleabilidad con oportunidades de empleo en condiciones dignas y justas para estudiantes y graduados”. (UNIMINUTO, 2010. p. 51) Centro Progresa E.P.E, adscrito a la Rectoría de Sede Principal, se define como una unidad transversal al sistema universitario en general, para el apoyo en servicios de Emprendimiento, Prácticas Profesionales y Empleo, buscando fortalecer el “Saber hacer” en su comunidad educativa. Los servicios de Empleabilidad constituyen una ventaja competitiva, dentro de las diferentes universidades y las agencias de empleo, en el proceso de Contacto Empresarial y Ocupacional, optimizando las oportunidades de aprendizaje y vinculación en el mundo laboral, a través de los recursos y servicios ofrecidos por UNIMINUTO. Así, este proyecto busca describir las medidas de acción que se requieren para garantizar la satisfacción integral del cliente, interno (estudiantes y graduados) y externo (empresas aliadas), respecto a su percepción con los servicios de empleabilidad. A partir del diseño y aplicación de dos encuestas, una para cada segmento de clientes, se realiza el análisis respectivo y se concluye con la presentación del plan de mejora, el cual le apuntan al cumplimiento de los indicadores del área y a la satisfacción del cliente en su relación con la universidad.The University Corporation Minuto de Dios, hereinafter UNIMINUTO, through the Social Projection policy proposes strategies and lines of action to strengthen the comprehensive skills of its students. The principle of, Income and Opportunity Generation, seeks to carry out "training and advice for employability, management and administration of employability platforms with decent and fair employment opportunities for students and graduates". (UNIMINUTO, 2010. p. 51) Centro Progresa E.P.E, attached to the Main Office Rectory, is defined as a transversal unit of the university system in general, for support in Entrepreneurship, Professional Practices and Employment services, seeking to strengthen the “Know how” in its educational community. Employability services constitute a competitive advantage, within the different universities and employment agencies, in the process of Business and Occupational Contact, optimizing the opportunities for learning and connection in the labor world, through the resources and services offered by UNIMINUTO. Thus, this project seeks to describe the action measures that are required to guarantee comprehensive customer satisfaction, internal (students and graduates) and external (allied companies), regarding their perception of employability services. From the design and application of two surveys, one for each customer segment, the respective analysis is carried out and concludes with the presentation of the improvement plan, which points to compliance with the indicators of the area and customer satisfaction in his relationship with the university

Corporate social responsibility model for companies in the Business Process Outsourcing sector, Majorel Bucaramanga S.A.S.

Esta investigación pretende construir un modelo de Responsabilidad Social Corporativa que permita a las empresas de los sectores del Business Process Outsourcing (BPO) y Call Center, integrar como parte de su visión de negocios estrategias de tipo social, ambiental y económico, con el fin de dar respuesta a los desafíos actuales, en materia de desarrollo sostenible, transparencia informativa, control externo de las actuaciones y cumplimiento de las expectativas e intereses de las partes interesadas. Las empresas de hoy deben adoptar prácticas que les permitan relacionarse responsablemente con el entorno social; para ello se parte del supuesto de investigación que es posible construir este tipo de modelos articulando las buenas prácticas de los expertos y las diferentes herramientas en cuestión, con el fin de responder a las exigencias que se plantea en el objetivo principal, la construcción de un modelo que facilite la implementación de la RSC en las empresas del sector BPO o Call Center, con un caso de aplicación para la empresa Majorel Bucaramanga SAS. La metodología a abordar permite generar los siguientes entregables: caracterización de los grupos de interés, políticas, planes, programas, evidencias de la implementación y diseño de indicadores para la evaluación. Para dar cumplimiento se utiliza la investigación mixta, como un enfoque que da un orden explicativo y una descripción del fenómeno bajo estudio, proponiendo una metodología constituida en las siguientes etapas: inicialmente se aborda teóricamente el concepto, las metodologías, herramientas y aspectos fundamentales de la empresa. En un segundo momento, se definen los grupos de interés. Luego, en un tercer momento se diseñan los documentos. Para finalizar con el planteamiento del sistema de evaluación según indicadores GRI. Todas estas acciones están encaminadas a motivar a otras empresas del sector a tomar conciencia de los beneficios de adoptar estas estrategias y de implementar el modeloIntroducción 16 Capítulo 1. Problema 19 Antecedentes 20 Herramientas, Guías y Documentos 25 Descripción del Contexto 27 Problema de investigación 28 Objetivos de Investigación 35 Objetivo General 35 Objetivos Específicos 35 Justificación 36 Limitaciones 39 Definición de Términos 40 Capítulo 2. Marco Teórico 47 Teorías Relevantes sobre Responsabilidad Social 47 Investigaciones Académicas 55 Empresas del sector socialmente responsables 60 Contribuciones importantes 62 Normas 62 Guías 64 Otros Documentos 65 Indicadores para la Responsabilidad Social Corporativa 69 Capítulo 3. Método de investigación 72 Método de Investigación 72 Población, participantes y selección de la muestra 78 Marco contextual 81 Instrumentos de recolección de datos 84 Recolección de datos y análisis 88 Aspectos éticos 90 Capítulo 4. Resultados y Discusión 92 4.1 Caracterización por los grupos de interés de las empresas del sector Business Process Outsourcing 92 4.2 Documentación del modelo de Responsabilidad Social Corporativa empresas del sector Business Process Outsourcing 108 4.2.1 Principios del modelo de RSC para las empresas del sector BPO 108 4.2.2 Fase de reconocimiento del modelo de RSC para las empresas del sector BPO 111 4.2.3 Fase de Integración del modelo de RSC para las empresas del sector BPO 119 4.2.4 Fase de Implementación y mejora del modelo de RSC para las empresas del sector BPO 132 4.3 Implementación el modelo de Responsabilidad Social Corporativa para el caso Majorel Bucaramanga SAS 135 4.3.1 Implementación Fase de reconocimiento en Majorel Bucaramanga SAS 135 4.3.2 Implementación Fase de integración en Majorel Bucaramanga SAS 148 4.3.3 Implementación de Programas Materias Fundamentales de RSC en Majorel SAS 156 Capítulo 5. Conclusiones y Recomendaciones 206 Referencias Bibliográficas 211 Apéndices 219 Anexo A. Modelo Encuesta Grupos de Interés externos RSE 219 Anexo B. Formato matriz de los interesados pertinentes a la gestión 222 Anexo C. Modelo de Formato para Grupos de Interés Internos/ Trabajadores 224 Anexo D. Formato Entrevista Grupos de Interés Directivos- RSE 231 Anexo E. Modelo Encuesta Grupos de Interés externos RSE 232 Anexo F. Formato de matriz de contextos internos y externos (PESTAL) 235 Anexo G. Formato análisis DOFA 237 Anexo H. Formato Responsabilidad y Autoridades 238 Anexo I. Cuestionario Diagnóstico RSE 239 Anexo J. Programas de RSC para las empresas del sector BPO 249MaestríaThis research aims to build a Corporate Social Responsibility model that allows companies in the Business Process Outsourcing (BPO) and Call Center sectors to integrate social, environmental and economic strategies as part of their business vision, in order to respond to current challenges, in terms of sustainable development, information transparency, external control of actions and compliance with the expectations and interests of the stakeholders. Companies today must adopt practices that allow them to be involved responsibly to the social environment; for this, it is based on the assumption that it is possible to build this type of models by articulating the good practices of the experts and the different tools in question, in order to respond to the demands set forth in the main objective, the creation of a model that facilitates the implementation of CSR in companies in the BPO or Call Center sector, with an application case for the company Majorel Bucaramanga SAS. The methodology addressed allows the creation of the following deliverables: characterization of interest groups, policies, plans, programs, evidence of application and design of indicators for evaluation. In order to comply, mixed research is used, as an approach that gives an explanatory order and a description of the phenomenon under study, proposing a methodology constituted in the following stages: initially the concept is theoretically addressed, the methodologies, tools and fundamental aspects of the company. In a second moment, the interest groups are defined. Then, in a third moment the documents are designed. To conclude with the evaluation system approach according to GRI indicators. All these actions are aimed at motivating other companies in the sector to become aware of the benefits of adopting these strategies and implementing the modelModalidad Presencia

El desempeño de los abogados de oficio en el desarrollo de los procesos penales en el distrito judicial de Ayacucho-2022

En este presente trabajo de investigación se planteó como objetivo general, evaluar el desempeño de los abogados de oficio en el desarrollo de los procesos penales en el distrito judicial de Ayacucho-2022. Cabe indicar que, se llevó a cabo una investigación de tipo básica y con diseño jurídico-descriptivo para el respectivo análisis de la información. Se desarrollaron las categorías de abogado de oficio y proceso penal, como subcategorías la función jurídica, sobrecarga laboral, falta de personal y casos complejos; y como segunda subcategoría se estudió el derecho de defensa, desinterés del imputado, audiencias inaplazables y recursos procesales. Asimismo, se empleó la técnica de acopio de datos, la entrevista y cuestionario, como instrumentos de investigación y como resultado principal encontramos que el desempeño de los abogados de oficio se ve afectado por la sobrecarga laboral. Concluyéndose así que, los problemas que existen respecto al desempeño del abogado de oficio en el desarrollo del proceso penal y su intervención regular en la defensa del procesado o investigado, siendo este último responsable también de una defensa ineficaz por la falta de interés que termina afectando al derecho de defensa